前些天，我們發(fā)布了蔚來ET5T的用戶畫像及購車旅程，詳情可移步《調(diào)研報告：哪些人買走了蔚來ET5T？他們?yōu)樯斗艞墭O氪001和Model 3/Y？》

今天和大家分享的是【蔚來ET5T用戶畫像及滿意度報告】中的滿意度&換電專題部分。滿意度部分涉及多達(dá)15個維度，此外，還有對換電模式的深度解析。

相信不管是即將購車的車主還是主機廠都會有一定的收獲。

在這次調(diào)研中，我們得出了以下核心結(jié)論：

1. 蔚來ET5T用戶均齡28.9歲， 偏年輕，30歲及以下占比73.3%，79.3%為本科及以上學(xué)歷，家庭年平均收入46.2萬

2. 用戶購買蔚來ET5T的TOP 5的核心因素是外觀、售后服務(wù)、品牌、內(nèi)飾、智能駕駛，外觀斷崖領(lǐng)先于其他因素，可見蔚來ET5T用戶是妥妥的顏值黨

3. 蔚來ET5T搶走了極氪、特斯拉的不少用戶，它的核心競品是極氪001、Model Y/3。如果不買ET5T，20.8%的用戶會買極氪001，13.1%會買Model Y，10.8%會買Model 3。還有13.3%的用戶購車時沒有對比其他品牌，堅定選擇蔚來

4. 蔚來ET5T總體滿意度8.81分，滿意率86.0%。外觀、動力、安全性、售前服務(wù)、內(nèi)飾是顯著長板，滿意率均在90%以上；舒適性滿意率為72%，空間、音響滿意率均不及70%，是弱勢項；電池和續(xù)航是短板，滿意率不及60%

5. 蔚來ET5T用戶凈推薦值（NPS）76.66%，遠(yuǎn)高于核心競品24款極氪001的推薦度（68.66%），主要推薦因是外觀獨特、服務(wù)好、可換電、品牌價值高；中立用戶占比18%，貶損用戶占比2.67%，中立及貶損因主要是對電池和續(xù)航不滿

6. 換電服務(wù)對用戶購車決策的影響較大，68.7%的用戶購車時很看重&非?？粗?fù)Q電服務(wù)，只有6.6%認(rèn)為換電不重要&非常不重要。73.3%體驗過換電服務(wù)，57.3%下次購車一定會買可換電的車

7. 用戶還對后懸掛避震效果差、靜謐性差、后排空間小、車內(nèi)異響有所抱怨

以下為本次【滿意度&換電專題】的詳細(xì)內(nèi)容：

后續(xù)我們還會持續(xù)輸出更多車型的滿意度報告、滿意度排行榜、專題報告等，請大家持續(xù)關(guān)注~

【蔚來ET5T用戶滿意度&換電專題】部分到這就結(jié)束啦。

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