10月18日，《電動(dòng)汽車(chē)用戶聯(lián)盟》受邀來(lái)到極氪的寧波工廠參觀，并與極氪的三位副總裁進(jìn)行了深入交流，獲得了很多有價(jià)值的信息。

話不多說(shuō)，我要直接上干貨了。

01

有關(guān)芯片供應(yīng)：

全車(chē)芯片超過(guò)1萬(wàn)顆，安聰慧一小時(shí)盯一次供應(yīng)動(dòng)態(tài)

受疫情影響，整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的芯片供應(yīng)都非常緊張，極氪也不例外。極氪智能科技副總裁趙春林是工廠負(fù)責(zé)人，他很坦誠(chéng)地告訴大家：非常困難。

難點(diǎn)在哪兒？

ZEEKR 001的智能化程度很高，整車(chē)裝配的芯片的種類(lèi)超過(guò)2000多種，數(shù)量超過(guò)1萬(wàn)顆。而且，其中還有7顆芯片是全球首發(fā)的。所以，挑戰(zhàn)非常大。

極氪的解決辦法有兩個(gè)：

一是安聰慧親自牽頭，帶領(lǐng)整個(gè)供應(yīng)鏈保障團(tuán)隊(duì)，以小時(shí)為單位緊盯芯片供應(yīng)動(dòng)態(tài)，經(jīng)常半夜和幾個(gè)重要的芯片的供應(yīng)商一起商討供應(yīng)計(jì)劃。這樣做的好處是，如果在上一小時(shí)收到一個(gè)壞消息，那么下一個(gè)小時(shí)就基本能解決相應(yīng)問(wèn)題了。極氪方面說(shuō)，整個(gè)極氪團(tuán)隊(duì)都在想盡一切辦法來(lái)保障芯片供應(yīng)。

二是集整個(gè)吉利集團(tuán)之力，全面支持極氪。極氪作為吉利控股集團(tuán)下現(xiàn)在重要的戰(zhàn)略品牌，資源優(yōu)勢(shì)還是很大的。除了自己的供應(yīng)鏈之外，也會(huì)協(xié)同兄弟品牌的供應(yīng)商一起解決問(wèn)題。

除了芯片之外，極氪方面還提到，其實(shí)電阻、電容等等零部件的供應(yīng)，挑戰(zhàn)也很大，他們也在整合全集團(tuán)資源解決。

最后，趙春來(lái)還補(bǔ)充了一下空氣懸架的情況，目前選配比例超過(guò)了60%，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了極氪廠家的預(yù)期。目前極氪正在跟威巴克談，對(duì)方正在準(zhǔn)備一條專供極氪的生產(chǎn)線。威巴克也是全球非常知名的優(yōu)秀的供應(yīng)商，雙方也討論過(guò)很多次了。威巴克的產(chǎn)品目前主要是應(yīng)用在高端轎車(chē)上，質(zhì)量和品質(zhì)都是有保障的。

02

有關(guān)服務(wù)體系：

基本上復(fù)刻了蔚來(lái)模式，連城市特飲都照抄了

極氪智能科技副總裁趙昱輝向大家介紹了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的階段性進(jìn)展，以及后續(xù)計(jì)劃。我在現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)的時(shí)候，最大的感受是，哎呀，這不是完全復(fù)刻了蔚來(lái)的模式？蔚來(lái)有蔚來(lái)中心，極氪有極氪中心；蔚來(lái)有蔚來(lái)空間，極氪也有極氪空間；每個(gè)城市的蔚來(lái)中心都有一款別具該城市特色的特飲，極氪中心也一樣……

9月5日，全國(guó)的首家極氪中心，正式在杭州西湖湖畔開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，地點(diǎn)在杭州南山路，這是一個(gè)中西風(fēng)格相融合的建筑，頗具古典和現(xiàn)代并存的味道。

極氪中心分兩部分，ZEEKR HALL和ZEEKR PUB。

ZEEKR HALL是一個(gè)對(duì)公眾開(kāi)放的空間，簡(jiǎn)單來(lái)講，其實(shí)就是賣(mài)車(chē)的地方。向公眾展示極氪的品牌、科技、服務(wù)與團(tuán)隊(duì)。

ZEEKR PUB則專屬于極氪用戶了，直白地說(shuō)，這是用來(lái)做用戶運(yùn)營(yíng)的。它有三個(gè)功能：

第一個(gè)是極氪營(yíng)地（ZEEKR Camp），用戶可以把它當(dāng)作自己的專屬會(huì)客廳，在這里舉辦自己的生活聚會(huì)，甚至是和朋友一起來(lái)一場(chǎng)手作，都可以。

第二個(gè)是極氪驛舍（ZEEKR Lounge），白天這里是一個(gè)咖啡吧，晚上則是酒吧。極氪為大家準(zhǔn)備了很多的特色飲品，你可以嘗到?jīng)]有酒精的威士忌，即使開(kāi)車(chē)前來(lái)也沒(méi)有問(wèn)題。

第三是自在空間（Hiding Zone），如果你喜歡熄火之后還在車(chē)?yán)锎?分鐘，享受獨(dú)處自在的時(shí)間，那么你以后沒(méi)事可以到極氪中心來(lái)干這件事。極氪打造的這個(gè)自在空間里，讓用戶可以和自己獨(dú)處，聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)，看看書(shū)。

趙昱輝特別提到，杜蘭特的《文明的故事》是他一直心心念念的一套書(shū)，他一直沒(méi)買(mǎi)，但他在杭州的極氪中心看到了。愛(ài)讀書(shū)的朋友可能會(huì)知道這套書(shū)，逼格滿滿。

這是極氪的特飲。

重點(diǎn)介紹以下第三款“入夢(mèng)江南”，因?yàn)樗菨鉂獾恼憬氐囊豢钐卣{(diào)特飲，飲料的主體是用紹興老黃酒蒸餾酒精之后留下的余香打底，上面有一片徐州的紫蘇葉，中間夾裹了一片金華火腿。

除了極氪中心外，極氪也在緊鑼密鼓地建設(shè)極氪空間。9月底，極氪在天津萬(wàn)達(dá)城、杭州的西溪印象城，同時(shí)開(kāi)了兩家極氪空間，上周在廣州和深圳的空間店也正式落成。接下來(lái)在長(zhǎng)沙、上海，武漢，南通等等很多城市的空間店也將陸續(xù)建成。

有的用戶比較關(guān)注極氪目前的售后服務(wù)，我們也特地問(wèn)了問(wèn)，得到的答復(fù)是，目前主要依托領(lǐng)克的渠道在做，會(huì)在領(lǐng)克的店面開(kāi)辟出一個(gè)專屬極氪用戶的空間。

03

有關(guān)補(bǔ)能體系：

供3種補(bǔ)能服務(wù)，年底覆蓋30個(gè)城市

在參加溝通會(huì)之前，我們極氪大定群的用戶朋友讓我問(wèn)問(wèn)極氪目前有沒(méi)有換電的規(guī)劃？我得到的答案是，目前還沒(méi)有。當(dāng)前，極氪的補(bǔ)能體系主要是三種：

第一，“在途和目的地”，主要通過(guò)三種極充站、超充站以及極氪的輕充站來(lái)實(shí)現(xiàn)。

第二，“在家和常駐地”，從上月底極氪就開(kāi)啟了首批用戶家充樁的勘測(cè)工作，很多用戶已經(jīng)在極氪APP上去曬自己的安裝進(jìn)展了。

說(shuō)到家充樁，有用戶朋友叫我問(wèn)極氪有沒(méi)有上11kW樁的計(jì)劃，因?yàn)?kW的樁一夜還充不滿極氪的車(chē)，他有點(diǎn)焦慮。極氪方面給出的答復(fù)是，用戶的需求他們已經(jīng)收到了，目前有規(guī)劃，但是還沒(méi)有明確的時(shí)間表。

第三，“電極送”，主要是在緊急情況下為用戶提供應(yīng)急保障。

9月28日，極氪能源旗下的極充站以及首家超充站已經(jīng)在杭州正式落成，隨著ZEEKR 001的交付，極氪將正式啟動(dòng)補(bǔ)能服務(wù)。

目前，補(bǔ)能的服務(wù)體系已經(jīng)在10座城市上線，如北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、武漢、長(zhǎng)沙、西安，寧波。到今年年底，極氪將會(huì)開(kāi)通30個(gè)城市的服務(wù)。

04

有關(guān)交付方式：

可以快遞到家，也可以搞PARTY交車(chē)

最后，趙昱輝跟大家分享了交付方式。這方面他們還是花了不少心思的，給用戶提供了三種可選方式：

第一種，他們稱之為極氪體驗(yàn)，聽(tīng)起來(lái)怪怪的，實(shí)際上就是把讓用戶到各地的交付中心提車(chē)，他們會(huì)提供一個(gè)全方位的交付服務(wù)。

第二種，是極氪到家，顧名思義，就是把車(chē)快遞到用戶指定的地方。因?yàn)楹芏嘤脩艨赡軙?huì)在極氪交付中心所覆蓋的網(wǎng)絡(luò)之外，那么就可以選擇這種方式。

不過(guò)，問(wèn)題來(lái)了，這個(gè)用戶還要交額外的拖車(chē)費(fèi)用嗎？他們還沒(méi)有透露具體情況。

第三種，叫做極享做氪。極氪汽車(chē)認(rèn)為，用戶在買(mǎi)一輛車(chē)，其實(shí)也是通過(guò)一輛車(chē)結(jié)識(shí)一幫志趣相投的朋友。所以，他們也會(huì)舉辦集中交付的活動(dòng)，把用戶邀請(qǐng)到同一個(gè)地點(diǎn)，比如寧波工廠，或者其他城市地標(biāo)，然后通過(guò)交付大party的形式把車(chē)交到用戶手上，讓大家共同慶祝提車(chē)時(shí)刻。

05

有關(guān)交付時(shí)間：

5月訂單根據(jù)配置交付，訂單進(jìn)展頁(yè)面還在開(kāi)發(fā)中

參加活動(dòng)之前，我在《電動(dòng)汽車(chē)用戶聯(lián)盟》的極氪社群里征集問(wèn)題，有車(chē)友請(qǐng)我代問(wèn)廠家：在自己的訂單頁(yè)面上，什么時(shí)候能夠看到交付進(jìn)展？5月份下的訂單，什么時(shí)候能夠交車(chē)？

先說(shuō)5月份的訂單，極氪方面告訴我，交付時(shí)間需要看具體配置情況。

至于何時(shí)能看到交付進(jìn)展，極氪副總裁趙昱輝做了詳細(xì)解釋，我照搬如下：

“對(duì)于怎么能夠讓用戶清晰了解自己的訂單狀況，需要從兩個(gè)維度來(lái)講。一是技術(shù)維度，大家知道我們的APP是6月30日才上線的，到現(xiàn)在已經(jīng)迭代了幾十次了。您在任何時(shí)間去到我們的辦公場(chǎng)所，都可以看到我們數(shù)字化團(tuán)隊(duì)的伙伴真的是24小時(shí)接力賽一樣地在寫(xiě)產(chǎn)品。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是有周期的，我們一直在努力。

第二個(gè)維度，今年整個(gè)供應(yīng)鏈的挑戰(zhàn)非常大，使得很多東西很難有確定性，非常非常難。之前也講了，我們真的是以小時(shí)為單位在更新我們供應(yīng)鏈的狀況，上一個(gè)小時(shí)我們收到一個(gè)壞消息，下一個(gè)小時(shí)就解決了，但下一個(gè)小時(shí)可能又跑出一個(gè)新問(wèn)題。我們不可能把這些東西以實(shí)時(shí)的形式傳遞給用戶，否則用戶體驗(yàn)就太糟了。

用戶需要的是好體驗(yàn)，也需要確定性，我們需要一些時(shí)間。我們非常清楚我們?cè)撛谀膫€(gè)方面去努力，一定會(huì)盡快滿足用戶的需求?！?/span>

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