一年前，高合HiPhi X在萬(wàn)眾期待中正式開(kāi)始交付，從2021年的5月第一位用戶(hù)開(kāi)始，高合不僅開(kāi)啟了科技豪華的出行體驗(yàn)，同時(shí)也開(kāi)啟了科技豪華、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。

過(guò)去的一年，高合從零開(kāi)始，完成全國(guó)57個(gè)城市，76家高合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布局；為了用戶(hù)，小伙伴們?nèi)f里出擊，服務(wù)必達(dá)，尤其是在不確定性的疫情考驗(yàn)面前，調(diào)資源、想辦法，互相支持，提供跨省區(qū)、跨服務(wù)區(qū)的上門(mén)服務(wù)和全國(guó)道路救援；為了解決客戶(hù)用車(chē)問(wèn)題，高合奔襲3100公里，到新疆伊犁服務(wù)；還有超過(guò)1000公里外的西藏拉薩、黑龍江伊春和云南紅河，海南三亞等等；一念間，高合車(chē)在哪里，高合服務(wù)就在那里。

更多的小伙伴有求必應(yīng)，隨時(shí)在線(xiàn)，目前每位高合車(chē)主都有專(zhuān)屬管家群，做到了有問(wèn)必答，30分鐘響應(yīng)率超過(guò)95%，五星滿(mǎn)意度99%，而小伙伴們始終將100%，作為他們的奮斗目標(biāo)。

在高合HiPhi X交付一周年之際，高合正式發(fā)布“創(chuàng)享”服務(wù)體系，這將是高合服務(wù)的全新起點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)放共創(chuàng)的可進(jìn)化服務(wù)，讓用戶(hù)享受到“總想給你更好的”高合服務(wù)體驗(yàn)。

伴隨著“創(chuàng)享”服務(wù)體系的發(fā)布，全新高合創(chuàng)享服務(wù)ICON也正是推出，建立起高端的、有創(chuàng)造力的、舒適的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的形象。其中，ICON內(nèi)星軌的圖形代表高合是具有高端科技屬性的品牌，有更前瞻的服務(wù)理念。右上角的四角星不僅代表高合品牌“喜歡創(chuàng)造”的理念，也代表高合服務(wù)體系下的4大IP，即“高合創(chuàng)享交付”、“高合創(chuàng)享管家”、“高合創(chuàng)享售后”、“高合創(chuàng)享能源”。

HiPhi Delivery：高合創(chuàng)享交付只為滿(mǎn)足你的需求

高合創(chuàng)享交付服務(wù)十分重視用戶(hù)的需求，每一位高合用戶(hù)都能享受到一對(duì)一專(zhuān)屬交付體驗(yàn)顧問(wèn)提供的一站式全方位定制化服務(wù)。自高合首次交付以來(lái)，交付服務(wù)已覆蓋共計(jì)32個(gè)省/直轄市/特別行政區(qū)，為更多遍布全國(guó)的高合用戶(hù)提供本地專(zhuān)屬高效的交付服務(wù)。高合與用戶(hù)深度共創(chuàng)，并提供多樣化價(jià)值服務(wù)，讓用戶(hù)可以享受到紀(jì)念日、生日、戶(hù)外場(chǎng)景等專(zhuān)屬定制化交付儀式。對(duì)于無(wú)交付服務(wù)中心城市需異地提車(chē)的用戶(hù)，提供貼心的異地到店交付方案，無(wú)償提供單程機(jī)票或高鐵預(yù)訂及一晚高品質(zhì)當(dāng)?shù)鼐频?，并將由高合交付體驗(yàn)顧問(wèn)根據(jù)用戶(hù)喜好提供管家式全程代辦；對(duì)于受疫情影響地區(qū)用戶(hù)，因地制宜提供無(wú)接觸上門(mén)交付服務(wù)，連接因疫情中斷的提車(chē)之路，確保用戶(hù)安心用車(chē)。

HiPhi Care：高合創(chuàng)享管家為你保駕護(hù)航，星月相隨

高合創(chuàng)享管家始于用戶(hù)需求，終于用戶(hù)滿(mǎn)意，為此，高合與用戶(hù)共創(chuàng)服務(wù)體系，打造了獨(dú)一無(wú)二的用戶(hù)服務(wù)全鏈路觸點(diǎn)。與傳統(tǒng)呼叫中心不同的是，高合創(chuàng)享管家在科技賦能下，創(chuàng)造出有追蹤、有閉環(huán)、有沉淀的共創(chuàng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，基于云端與官方400客滿(mǎn)中心、APP社區(qū)管家、APP問(wèn)答管家、高合專(zhuān)屬服務(wù)群、高合官方車(chē)友社群5大通路協(xié)同合作，通過(guò)智能數(shù)字服務(wù)平臺(tái)可實(shí)時(shí)查看服務(wù)狀態(tài)，協(xié)調(diào)“內(nèi)卷”各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，能夠更好、更全面聆聽(tīng)用戶(hù)反饋，進(jìn)而整合內(nèi)部服務(wù)資源，優(yōu)化和創(chuàng)新高合產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)共創(chuàng)。不僅于此，用戶(hù)建議與反饋，持續(xù)整理歸類(lèi)，在后續(xù)的開(kāi)發(fā)、服務(wù)，產(chǎn)品上注入用戶(hù)的想法，把可進(jìn)化DNA沉淀在共創(chuàng)服務(wù)體系中。最終以用戶(hù)聲音來(lái)塑造高合用戶(hù)服務(wù)口碑，形成用戶(hù)服務(wù)HiPhi Care品牌。

HiPhi Service：高合創(chuàng)享售后打造具有科技感的智能服務(wù)

不斷進(jìn)化的售后服務(wù)致力于向高合車(chē)主提供科技豪華的擁車(chē)體驗(yàn)。依托于完全直營(yíng)的高合服務(wù)體系，直營(yíng)服務(wù)中心和授權(quán)鈑噴中心能夠提供多維度、全方位服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，無(wú)論用戶(hù)身處何處，都可以享受到專(zhuān)業(yè)、垂直、高效的售后服務(wù)。高合還為車(chē)主提供一對(duì)一全天候?qū)俜?wù)顧問(wèn)，及時(shí)解決用車(chē)和出行方面的各類(lèi)問(wèn)題并提供相應(yīng)服務(wù)，車(chē)主可以選擇自駕到店或移動(dòng)服務(wù)等多種服務(wù)方式，靈活安排自己的行程，無(wú)需為車(chē)輛維保耗費(fèi)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)車(chē)交給售后，時(shí)間留給自己?？萍假x能下的智能服務(wù)平臺(tái)不僅能預(yù)先感知需求，更能高效制定解決方案，通過(guò)智能服務(wù)平臺(tái)與用戶(hù)各個(gè)觸點(diǎn)連接，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程的故障預(yù)警、智能的配件調(diào)撥、便捷的高合App一鍵服務(wù)、清晰透明的服務(wù)過(guò)程展示等多個(gè)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)，打造了具有科技感的智能服務(wù)體驗(yàn)。

HiPhi Energy：高合創(chuàng)享能源為不同生活場(chǎng)景匹配不同充電方式

高合充電是由智能充電產(chǎn)品、高合充電站、高合能源及充電合作伙伴組成的智慧生態(tài)互聯(lián)網(wǎng)，用“便捷、智能、尊享、創(chuàng)新”的理念服務(wù)用戶(hù)。提供多樣的智能充電產(chǎn)品，完美適配用戶(hù)的多種出行場(chǎng)景，智能家充樁隨車(chē)贈(zèng)送，充電功率最高可達(dá)22kW，并享有行業(yè)內(nèi)超長(zhǎng)的5年樁體質(zhì)保和服務(wù)質(zhì)保，120kW直流快充滿(mǎn)足用戶(hù)在充電站快速補(bǔ)能的需求，1000V直流樁和將要上線(xiàn)的液冷超充技術(shù)，也將帶給用戶(hù)“充電3分鐘，續(xù)航百公里”的極速補(bǔ)能體驗(yàn)。2022年高合品牌站建設(shè)將更多定位于城市地標(biāo)、高端商圈及5A景區(qū)，同時(shí)也為充電不方便的用戶(hù)定制建站，讓用戶(hù)無(wú)論在哪里都能擁有專(zhuān)屬的充電體驗(yàn)。高合的充電地圖與全社會(huì)開(kāi)放共享，海量充電地點(diǎn)隨心選擇，目前已接入37萬(wàn)根充電終端，預(yù)計(jì)年末保有量達(dá)50萬(wàn)根。與此同時(shí)，積極探索綠色能源應(yīng)用場(chǎng)景，儲(chǔ)能超充站、V2G、電池梯次利用等逐一啟動(dòng)試點(diǎn)，努力打造綠色新能源的互聯(lián)生態(tài)。

感恩高合用戶(hù)過(guò)去一年的陪伴，讓高合服務(wù)不斷成長(zhǎng)、不斷打磨，并通過(guò)“喜歡創(chuàng)造”的獨(dú)特品牌精神，打造出開(kāi)放共創(chuàng)的可進(jìn)化服務(wù)體驗(yàn)。隨著用戶(hù)的增長(zhǎng)，高合主動(dòng)洞悉用戶(hù)潛在需求，持續(xù)創(chuàng)造與滿(mǎn)足，為高合的賦能型高需求用戶(hù)人群提供科技豪華屬性支撐下的專(zhuān)屬尊享服務(wù)升級(jí)。不斷進(jìn)化的高合服務(wù)想用戶(hù)所想，更想用戶(hù)未想，因?yàn)椤跋矚g創(chuàng)造”，高合保持從無(wú)到有、創(chuàng)造奇跡的創(chuàng)造力；因?yàn)椤坝脩?hù)共創(chuàng)”，高合始終保持著多元化、不斷演化的品牌活力。產(chǎn)品是如此，創(chuàng)享服務(wù)亦是如此，高合不斷進(jìn)化的高智能、高品質(zhì)創(chuàng)享服務(wù)體系，將全面升維用戶(hù)的用車(chē)與出行愉悅體驗(yàn)，真正讓共創(chuàng)源于用戶(hù)，最終服務(wù)于用戶(hù)。

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