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盧放:創(chuàng)新求變 與用戶共創(chuàng)汽車(chē)新時(shí)代

汽車(chē)之家

    2022年3月25-27日,中國(guó)電動(dòng)汽車(chē)百人會(huì)論壇(2022)正式召開(kāi),本屆論壇主題為“迎接新能源汽車(chē)市場(chǎng)化發(fā)展新階段”,聚焦新能源汽車(chē)市場(chǎng)格局、智慧城市協(xié)同發(fā)展、智能電動(dòng)車(chē)消費(fèi)新方向等議題。大會(huì)廣泛邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)外政府機(jī)構(gòu)代表、行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)、專(zhuān)家學(xué)者發(fā)表演講,汽車(chē)之家摘錄其中頗有建樹(shù)的觀點(diǎn),與讀者共享。

  會(huì)議期間,嵐圖汽車(chē)CEO盧放就“以用戶為中心全面提升新能源汽車(chē)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力”為主題分享了自己的觀點(diǎn)。

汽車(chē)之家

以下為演講實(shí)錄(精編):

  當(dāng)前,中國(guó)汽車(chē)行業(yè)正在經(jīng)歷百年未有之大變局,5G、AI和新能源等最新產(chǎn)業(yè)革命成果的應(yīng)用正在向縱深發(fā)展;同時(shí),消費(fèi)逐漸由注重產(chǎn)品的功能和性能,需求“千人一面”,向更重視品牌和產(chǎn)品所帶來(lái)的情感滿足及消費(fèi)“千人千面”轉(zhuǎn)變。技術(shù)升級(jí)與消費(fèi)升級(jí)疊加共振,讓當(dāng)前的汽車(chē)市場(chǎng),尤其是新能源市場(chǎng),正在發(fā)生深刻的變化與迭代。

  作為東風(fēng)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要戰(zhàn)略布局,嵐圖承載著東風(fēng)公司品牌向上和探索自主品牌發(fā)展新模式的雙重使命,這決定了嵐圖必須要?jiǎng)?chuàng)新求變。所以,從一開(kāi)始起步,我們就確立了“以用戶為中心”的理念和“用戶型科技企業(yè)”的定位,并一直在重點(diǎn)思考與探索如何在技術(shù)升級(jí)、消費(fèi)升級(jí)、服務(wù)升級(jí)的窗口期運(yùn)用好央企深厚的造車(chē)實(shí)力,成就用戶美好出行生活的藍(lán)圖。

  本場(chǎng)分論壇主題是“以用戶為中心全面提升新能源汽車(chē)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力”,這個(gè)討論對(duì)當(dāng)下的市場(chǎng)發(fā)展很有現(xiàn)實(shí)意義,就此我結(jié)合嵐圖的探索與實(shí)踐,向大家分享一下我們的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。

  以用戶為中心 從打造好產(chǎn)品開(kāi)始:從2019年我們?cè)诙x第一款產(chǎn)品的時(shí)候,嵐圖用戶型企業(yè)這個(gè)關(guān)鍵詞就有一種不一樣的展現(xiàn)形式,就是將用戶前置融入到產(chǎn)品0-1的整個(gè)過(guò)程,換句話說(shuō),汽車(chē)還沒(méi)生產(chǎn)之前,選擇權(quán)就交給了用戶。

  在創(chuàng)業(yè)之初,嵐圖就展開(kāi)詳細(xì)的用戶調(diào)研,從品牌名稱(chēng)、造型、功能等多個(gè)方面與用戶進(jìn)行溝通。比如為給用戶帶來(lái)最極致的用車(chē)體驗(yàn),嵐圖堅(jiān)持配置了通常只有60萬(wàn)以上SUV才會(huì)配置的空氣懸架,首次將匹配空氣懸架這一配置的車(chē)型下探到30萬(wàn)級(jí),提升用戶乘車(chē)舒適感。還有,安全在嵐圖有一票否決權(quán),我們以用戶用車(chē)的實(shí)際場(chǎng)景為立足點(diǎn),從預(yù)防警示到主動(dòng)干預(yù),從車(chē)身安全、座艙保護(hù)再到電池安全,給予用戶全方位安心可靠的擁車(chē)體驗(yàn),重新定義新能源汽車(chē)安全標(biāo)準(zhǔn),一切都是為了給用戶打造更溫暖可信賴(lài)的好產(chǎn)品。

嵐圖汽車(chē) 嵐圖FREE 2021款 四驅(qū)增程版專(zhuān)屬豪華套裝

『嵐圖FREE(參數(shù)|詢(xún)價(jià))』

  相信用戶的力量讓用戶參與共創(chuàng):為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的不斷進(jìn)化,圍繞嵐圖首款車(chē)嵐圖FREE,我們舉辦了7場(chǎng)全球測(cè)試同行者活動(dòng),吸引超2000人踴躍參與,收集了200多項(xiàng)優(yōu)化建議,落實(shí)130項(xiàng)。

  2021年,我們把“全球測(cè)試同行者活動(dòng)”全面升級(jí)為“全球創(chuàng)享同行者計(jì)劃”,以用戶為中心,實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品、服務(wù)到生態(tài)鏈的全面共創(chuàng)。去年12月,全球創(chuàng)享同行者首站活動(dòng)在武漢啟動(dòng),由用戶和媒體組成的評(píng)車(chē)團(tuán)搶先體驗(yàn)了嵐圖夢(mèng)想家的超級(jí)座艙,在座椅和座艙空間上,都給我們提出了非常好的建議。

  嵐圖真正成為用戶認(rèn)可的品牌,一定要打造出一個(gè)千人千面的車(chē),給到不同用戶個(gè)性化的用車(chē)體驗(yàn),而這需要技術(shù)來(lái)支撐。嵐圖的中央集成式SOA電子電器架構(gòu),以及面向服務(wù)的軟件架構(gòu)等,未來(lái)會(huì)通過(guò)智能化技術(shù)去滿足用戶千車(chē)千面的需求,這也將是未來(lái)嵐圖獨(dú)特的能力。今年我們將會(huì)發(fā)布一個(gè)全新平臺(tái),讓用戶參與共創(chuàng),并面向生態(tài)合作伙伴開(kāi)放,幫助嵐圖在個(gè)性化和定制化上做更多探索,敬請(qǐng)期待。

  提供更好服務(wù)讓買(mǎi)賣(mài)關(guān)系變?yōu)榕笥殃P(guān)系:同時(shí),我們還改變了與用戶的另一個(gè)關(guān)系,傳統(tǒng)汽車(chē)品牌與用戶只是買(mǎi)方與賣(mài)方的關(guān)系,在售賣(mài)達(dá)成那一刻,關(guān)系也就結(jié)束了;而對(duì)于嵐圖這樣的用戶型企業(yè),在訂單達(dá)成那一刻,與用戶的關(guān)系才剛剛開(kāi)始。

  作為汽車(chē)央企中首個(gè)采用直營(yíng)模式的品牌,嵐圖圍繞用戶全生命周期擁車(chē)旅程,打造線上線下無(wú)縫鏈接的直達(dá)用戶體驗(yàn),建立與用戶更持久更深層次的聯(lián)系。用戶線上可以通過(guò)嵐圖APP和官方小程序,線下可以通過(guò)嵐圖空間與我們時(shí)刻建立聯(lián)系,嵐圖專(zhuān)人負(fù)責(zé)收集和處理用戶意見(jiàn)和建議,并在后續(xù)的OTA升級(jí)中體現(xiàn)出來(lái)。交車(chē)的那一天如果把車(chē)比喻成一個(gè)剛出生的嬰兒,隨著不斷的升級(jí),它會(huì)不斷長(zhǎng)大,越來(lái)越溫暖,越來(lái)越懂你。

  組織互動(dòng)平臺(tái)讓用戶與用戶成為朋友:嵐圖認(rèn)為要把用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)成真實(shí)的人和人的關(guān)系,所以除了為用戶提供高端體驗(yàn)的產(chǎn)品和服務(wù)以外,我們還希望搭建用戶社交平臺(tái)讓用戶和用戶之間建立聯(lián)系。

  去年我們舉辦了VOYAH NIGHT首屆嵐圖用戶之夜,邀請(qǐng)全國(guó)天南海北近500個(gè)用戶相聚在武漢知音號(hào)上,這是以用戶為中心量身打造的聚會(huì),也是嵐圖用戶的專(zhuān)屬“節(jié)日”。現(xiàn)在,我們還正在舉辦“知‘櫻’繪嵐圖 駕享春天里”的主題活動(dòng),邀請(qǐng)用戶來(lái)武漢駕駛嵐圖FREE,欣賞“櫻花之城”武漢的美景,暢享美好的出行生活。借助這些活動(dòng),嵐圖幫助用戶拓展了朋友圈,幫助更多的用戶實(shí)現(xiàn)去遠(yuǎn)方、向自由的夢(mèng)想。

  轉(zhuǎn)變?nèi)珕T培養(yǎng)用戶思維。很多人會(huì)好奇,你們傳統(tǒng)車(chē)企的人是怎么做到的。我過(guò)去一直在說(shuō),不要用公司履歷來(lái)判斷一個(gè)人傳統(tǒng)與否,沒(méi)有傳統(tǒng)的公司,只有傳統(tǒng)的思想和傳統(tǒng)的人。

  嵐圖有許多創(chuàng)新的人、富有創(chuàng)業(yè)者精神的人,我們打造了一支來(lái)自“五湖四海”的高水平人才隊(duì)伍,其中既有大量曾經(jīng)在奔馳、奧迪、大眾等中高端品牌工作多年的高端人才,也有來(lái)自機(jī)械制造、能源、航空航天、建筑、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)等其他行業(yè)的精英,多種背景多種思維的人聚在一起碰撞,產(chǎn)生全新的思維邏輯。

  同時(shí),為實(shí)現(xiàn)全員思維的轉(zhuǎn)變,我們進(jìn)行了一系列可能大家覺(jué)得不可思議的行動(dòng),比如嵐圖所有管理崗都要定期參加用戶電話回訪,并且追蹤至閉環(huán);公司中層以上一定比例的時(shí)間必須在終端門(mén)店值班;近期我們更是把管理崗下沉到終端門(mén)店與我們的MATE一起為用戶服務(wù)。通過(guò)這些行動(dòng),我們把過(guò)去來(lái)自于各個(gè)行業(yè)、公司的價(jià)值觀和習(xí)慣不斷趨同,與用戶真誠(chéng)互動(dòng),與用戶交朋友,使嵐圖和用戶的生態(tài)越來(lái)越好。

  星光不負(fù)趕路人。在我們與用戶的共同努力下,目前嵐圖品牌與產(chǎn)品已經(jīng)初步獲得了市場(chǎng)與消費(fèi)者的認(rèn)可。我們的首款車(chē)型嵐圖FREE,自去年8月啟動(dòng)交付,交付總量已經(jīng)突破了一萬(wàn)輛,而且97%是頂配車(chē)型,61%是來(lái)自于BBA等豪華品牌車(chē)主的增換購(gòu),成交均價(jià)更是達(dá)到了33.86萬(wàn),這一比例與價(jià)格位列成熟車(chē)企第一名,創(chuàng)造中國(guó)品牌價(jià)值新高度。

  在這里,也做個(gè)小小的廣告,我們的第二款產(chǎn)品、豪華電動(dòng)旗艦MPV嵐圖夢(mèng)想家,將于2022年4月上市,這款車(chē)也是我們和用戶共創(chuàng)的結(jié)晶,相信會(huì)給大家?guī)?lái)更多驚喜,歡迎大家繼續(xù)關(guān)注嵐圖。

嵐圖汽車(chē) 夢(mèng)想家 2022款 基本型

『嵐圖夢(mèng)想家』

  當(dāng)下,新能源汽車(chē)市場(chǎng)正蓬勃發(fā)展,消費(fèi)升級(jí)換擋加速而來(lái),“國(guó)潮”風(fēng)已刮到。嵐圖相信這個(gè)時(shí)代屬于每一個(gè)腳踏實(shí)地的人,屬于每一個(gè)不斷進(jìn)化的人。在新時(shí)代新賽道上,我們將繼續(xù)深化央企改革,不斷進(jìn)化,將與用戶共創(chuàng)做深做透,讓更多用戶愛(ài)上汽車(chē),愛(ài)上中國(guó)智造。(編譯/汽車(chē)之家 張凌霄)

來(lái)源:汽車(chē)之家

本文地址:http://www.healthsupplement-reviews.com/news/qiye/171232

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