據(jù)國內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2022年三季度共受理國內(nèi)SUV投訴量累計為22,631宗，乘聯(lián)會數(shù)據(jù)顯示同期國內(nèi)SUV（除進(jìn)口車）銷量約為318.4萬輛。除進(jìn)口車型外，三季度有銷量數(shù)據(jù)支撐的SUV共有299款，為確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，車質(zhì)網(wǎng)本次只統(tǒng)計這299款車型的首次投訴案例，計算得出2022年三季度SUV投訴銷量比均值為萬分之42.9，數(shù)值較二季度萬分之43.8略有下降，投訴銷量比表現(xiàn)持續(xù)轉(zhuǎn)差趨勢略有緩解。

68款熱銷車型投訴銷量比優(yōu)于同級均值

作為國內(nèi)領(lǐng)先的缺陷汽車產(chǎn)品信息收集平臺，車質(zhì)網(wǎng)采用“投訴銷量比”評價體系，對2022年三季度國內(nèi)SUV產(chǎn)品進(jìn)行分析。據(jù)統(tǒng)計，三季度國內(nèi)SUV銷量均值為10,651輛（平均月銷量約為3,550輛），在有銷量數(shù)據(jù)支撐的299款車型中共有83款車型銷量超過該均值，成為三季度熱銷SUV車型。其中，有68款車型表現(xiàn)優(yōu)于三季度國內(nèi)SUV投訴銷量比均值萬分之42.9，在國內(nèi)熱銷SUV車型中具備良好的口碑基礎(chǔ)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性表現(xiàn)好于國內(nèi)其他SUV車型，這些熱銷車型投訴銷量比具體表現(xiàn)如下：

銷量投訴量雙破紀(jì)錄 投訴銷量比表現(xiàn)略有回暖

從近一年來各季度SUV投訴量銷量變化來看，近一年來SUV（除進(jìn)口車）投訴量呈現(xiàn)出穩(wěn)步上升的態(tài)勢，三季度投訴量突破20,000宗，創(chuàng)造了車質(zhì)網(wǎng)成立以來的SUV季度投訴量最高紀(jì)錄，環(huán)比上漲43.6%。反觀銷量表現(xiàn)，三季度SUV銷量實現(xiàn)觸底反彈，達(dá)到了近一年來的季度銷量頂峰，環(huán)比上漲47.6%，同比上漲44.1%。

如圖所示，經(jīng)過前三個季度投訴銷量比數(shù)值階梯式增長后，今年三季度SUV投訴銷量比數(shù)值略有回落，但與去年同期相比仍保持在高位，整體投訴銷量比表現(xiàn)仍不容樂觀。

投訴量大幅領(lǐng)先 月均銷量回歸百萬

三季度，從各車型屬性的投訴量對比可以看出，SUV依舊占據(jù)絕對主體，環(huán)比漲幅也領(lǐng)先于其他各車型。相比之下，三季度SUV的銷量環(huán)比也出現(xiàn)大幅增長，且增幅高于投訴量，月均銷量再次回歸百萬體量。

從各車型三季度投訴銷量比數(shù)值來看，中型車和中大型車數(shù)值出現(xiàn)異常增高，相比之下，SUV的投訴銷量比數(shù)值排名第四位，整體表現(xiàn)中規(guī)中矩。

服務(wù)問題占據(jù)半壁江山 質(zhì)量問題占比持續(xù)回落

從三季度SUV投訴類型占比中可以發(fā)現(xiàn)，單純服務(wù)問題的投訴占比首次超越質(zhì)量問題，占據(jù)半壁江山，與二季度相比提高6.3個百分點(diǎn)。結(jié)合三季度轎車投訴類型占比來看，顯然SUV的服務(wù)問題投訴更為突出。側(cè)面也可以反映出， 當(dāng)前國內(nèi)汽車消費(fèi)者針對SUV的抱怨中，服務(wù)問題的比重在逐步加大，面對車企售前/售后服務(wù)問題時的容忍度在不斷降低。

自主品牌繼續(xù)領(lǐng)跑 歐系品牌再度回歸

2022年三季度，自主品牌入榜車型數(shù)量和占比與二季度相比均略有下降，但占比仍超過五成，遙遙領(lǐng)先其他各國別品牌。相比之下，美系、日系和德系品牌入榜車型數(shù)量和占比略有增長。值得注意的是，歐系品牌時隔一年再次有車型進(jìn)入榜單，但占比依舊較低。

數(shù)據(jù)看點(diǎn)：

從本季度榜單排名可以看出，德系和日系品牌入榜車型各新增了1款，其中德系品牌車型的排名普遍較上季度有所提前，而日系品牌入榜車型的排名情況明顯不如二季度。

具體到榜單，自主品牌車型迎來高光時刻，榜單前三名均被自主品牌車型占據(jù)，且榜單前十名中共4款車型來自自主品牌，較二季度增加1款。排名榜單前兩位的車型奇瑞歐萌達(dá)和問界M7都是7月份上市的全新車型，本季度憑借 “零投訴”和良好的銷量表現(xiàn)拔得頭籌。值得注意的是，去年9月份上市的五菱星辰，曾多次入選榜單并排名前列，本季度更是以出色的投訴量和銷量表現(xiàn)排名榜單第三位，穩(wěn)定的投訴銷量比表現(xiàn)值得肯定。今年1月份上市的廣汽豐田全新車型鋒蘭達(dá)，自上市后始終占據(jù)榜單頭部，三季度排名榜單第五名，投訴銷量比表現(xiàn)與二季度相當(dāng)，成為本季度入榜日系車型的領(lǐng)頭羊。

反觀榜單中的豪華品牌車型，共9款車型入榜，數(shù)量與上季度持平，均為9款。寶馬和奔馳各有2款車型入選榜單，奧迪本季度僅有1款車型入榜。其中，于3月底國產(chǎn)上市的寶馬X5投訴銷量比表現(xiàn)出色，連續(xù)兩個季度進(jìn)入榜單前十名，領(lǐng)跑一眾豪華品牌車型。值得一提的是，凱迪拉克XT5再次進(jìn)入榜單，排名刷新近一年來的最高成績，且投訴銷量比表現(xiàn)也較上季度有明顯提升，望再接再厲。此外，本季度歐系品牌再次回歸，沃爾沃XC60作為歐系品牌的獨(dú)苗也出現(xiàn)在榜單中，但排名相對靠后，投訴銷量比表現(xiàn)不及絕大部分入榜豪華品牌車型。

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