“不分時段，不管忙閑，電銷車險，實在令人煩?！焙芏嘬囍鞫荚龅竭^這樣的情況，自己的車險還有兩三個月才到期，但隔三差五就會接到各個保險公司或保險中介機構(gòu)電話車險專員的“狂轟濫炸”，直到辦理完車險幾天后，這場“狂轟濫炸”才會偃旗息鼓。

　　“白天工作很忙，怕有客戶聯(lián)系，一來電話就必須接聽，但一個接一個的推銷電話不僅耽誤時間，還會影響工作心情，有時晚上還追著打，屏蔽了這個號，又有新的陌生號打來，實在是不堪其擾?！闭缭诒本〤BD上班的白領(lǐng)車主小陳所言，不止一位受訪的車主向記者如此吐槽。

　　對此，業(yè)內(nèi)人士也有同感?！败囯U電話營銷的騷擾的確是個需要整治的問題?！鄙虾８呒壗鹑趯W院副院長、市場營銷學教授陳歆磊在接受《中國汽車報》記者采訪時表示，工信部8月31日公布《通信短信息和語音呼叫服務(wù)管理規(guī)定（征求意見稿）》（以下簡稱《規(guī)定》），如果能盡早完善發(fā)布實施，將是治理車險電話營銷亂象的“一劑良藥”。

　　?“強制營銷”不堪其擾

　　只要是私家車主，幾乎都有過類似的遭遇?！澳?，請問您是沈××先生嗎？我是××保險公司的，您的車險就要到期了，最近辦理車險有優(yōu)惠活動，還有禮品贈送……”續(xù)保前，車險業(yè)務(wù)員的電話營銷，如影隨形不分場合，給人們的工作生活帶來很大困擾。

　　“車險業(yè)務(wù)員會從車險到期前三個月給我打電話，隨著到期日的臨近，電話頻率會逐漸增大，如果是到期前一兩周，幾乎每天都會接到三四個推銷電話。有時，我已說明正在開會，對方隔一陣又繼續(xù)打過來，真的是不勝其煩?！弊盍畋本┸囍鳁钕壬M解的是，有些此前毫無瓜葛的保險公司或是保險代理機構(gòu)是如何獲取自己個人信息的。他說，“我之前比較過，各家保險機構(gòu)給出的優(yōu)惠差不了多少。我在目前這家保險公司上了三年車險，感覺服務(wù)不錯，暫時不打算換了?！?/p>

　　有多位車主反映，車險營銷電話頻頻騷擾是一大煩惱，但更奇怪的是，多家保險公司車險業(yè)務(wù)員都很“神通廣大”，能找到每位車主的個人信息?！斑x擇哪家保險公司，是我自己的事，天天不斷打電話推銷，簡直就是騷擾，真讓人受不了?！避囍魍跖空f，自己的相關(guān)車輛信息只給了汽車銷售商、檢測站和當初上車險的公司，但現(xiàn)在打來電話的都不是這些公司。

　　記者在采訪中了解到，正常情況下，合規(guī)的保險公司都會取得電話銷售車險資格，還應有有合法的辦公場所、專門人員，有專用的電話營銷服務(wù)號碼，有專項內(nèi)控管理制度和管理流程。同時，保監(jiān)會明確規(guī)定了推銷車險呼出時間和服務(wù)方式，嚴防騷擾事件發(fā)生。但是，在巨大的車險市場利益誘惑下，有些沒有取得電話銷售車險資格的公司，為了搶市場，不僅隨時隨意撥打客戶電話，甚至可以打出“七折”的優(yōu)惠，或者送加油卡、充值卡、購物卡等方式推銷。

　　“車險電話營銷由于節(jié)省了中間環(huán)節(jié)，車險投保費率低于其他渠道10%~15%，是其中的利潤讓沒有電話營銷資質(zhì)的公司鋌而走險。”一位不愿透露姓名的保險公司內(nèi)部人士告訴記者。

　　目前，一些不規(guī)范的車險電話營銷不分時間、地點、場合撥打電話的情況，是否涉嫌違法或違規(guī)？“這其中包含幾個問題，一是違規(guī)泄露車險客戶資料的行為屬于侵犯客戶隱私權(quán)，但對于車主很難查證是哪個環(huán)節(jié)、具體由誰泄露了資料，因此導致追責較難；二是反復撥打車主電話進行推銷，也是違規(guī)行為，盡管通信公司已經(jīng)采取了一些措施，封存、取消了一些可自行申請的服務(wù)號碼，但如果《規(guī)定》能夠及早出臺，在一定程度上可以有針對性地依規(guī)管控這些違規(guī)行為?！苯K吳中律師事務(wù)所律師吳江向記者介紹，眼下最重要的是車主要有防范意識，要自覺做好個人信息的保護。

　　?“治理”是否影響汽車銷售

　　事實上，不規(guī)范的車險電話營銷不僅會騷擾車主，還極易使一些沒有經(jīng)驗的車主落入電話營銷的陷阱，蒙受經(jīng)濟損失。

　　“一定要注意電話營銷車險中的‘坑’?！碧葡壬蛴浾咧v述了自己的親身經(jīng)歷。他說，車主往往會認為買車險的時候加上不計免賠，到時候理賠就不用自己再掏錢，但這個前提是指全部險種的不計免賠，才能不用再付費。但是電話車險可能就會忽略這個前提條件，實際上，不計免賠是可以針對單個險種進行投保的。如車損險、車上人員責任險、還有第三者責任險等都可以單獨保不計免賠。一些電話車險業(yè)務(wù)員也會告知客戶已經(jīng)附加了不計免賠，但是車主如果沒深究很可能產(chǎn)生誤解，比如業(yè)務(wù)員所說的不計免賠可能只針對某一個單獨險種，而不是全部險種。

　　隨著車險電話營銷的規(guī)范，以及《規(guī)定》的即將出臺，上述車主的遭遇有望得以改變甚至杜絕。不過，業(yè)內(nèi)對此也產(chǎn)生了一些質(zhì)疑的聲音，比如治理不規(guī)范的車險電話營銷，會不會影響到汽車銷售呢？中國汽車流通協(xié)會副秘書長郎學紅在接受《中國汽車報》記者采訪時稱，車險電話營銷的規(guī)范，以及近來的保險費率改革，會對車險市場起到凈化的作用，促進行業(yè)優(yōu)勝劣汰，不會對新車銷售產(chǎn)生影響。

　　多位車主表示，買車險的目的是防范風險，有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)很關(guān)鍵，能夠有一個專業(yè)的保險代理人出謀劃策，可以讓自己省心。如果一味追求最低價，就容易被不規(guī)范的車險電話營銷欺騙，到頭來還是給自己徒增煩惱。

　　?整治不規(guī)范電話營銷

　　很多車主都清楚，其實并非電話車險有問題，而是從業(yè)機構(gòu)或人員的一些不規(guī)范行為會給車主帶來困擾。據(jù)了解，目前陜西、江西等地的電信公司已經(jīng)對騷擾電話實行免費“黑名單”攔截。

　　此次的《規(guī)定》征求意見稿從幾個方面提出了有針對性的措施。其中擬規(guī)定，一是任何組織或個人未經(jīng)用戶同意或者請求，或者用戶明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息或撥打商業(yè)性電話。用戶未明確同意的，視為拒絕。用戶同意后又明確表示拒絕接收的，應當停止。二是工信部將組織建立全國統(tǒng)一的“謝絕來電”平臺。三是短信息服務(wù)提供者、語音呼叫服務(wù)提供者應當建立投訴處理機制，公布有效、便捷的聯(lián)系方式。四是規(guī)定了警告、罰款以及吊銷電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可并回收相應碼號資源等處罰措施。

　　“根據(jù)相關(guān)要求，我們會持續(xù)加大對騷擾電話和垃圾短信的治理力度，對不規(guī)范主叫行為嚴格執(zhí)行關(guān)停等政策。”北京電信公司業(yè)務(wù)經(jīng)理張先生告訴記者，《規(guī)定》正式發(fā)布后，有關(guān)部門還會發(fā)布相關(guān)實施細則，進一步界定更明確的罰則，適時公布企業(yè)紅黑榜名單，并可考慮將違規(guī)企業(yè)行為納入我國信用體系，杜絕不規(guī)范車險電話營銷的騷擾。

　　“這樣一來，就能保證正規(guī)的車險電話營銷為車主提供規(guī)范的服務(wù)。”陳歆磊談到，就正規(guī)的車險電話營銷而言，因為沒有代理機構(gòu)等中間環(huán)節(jié)，保險公司可以面向車主直接銷售車險產(chǎn)品，讓利車主。而且，車險電話營銷正在與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，逐漸成為一種新的發(fā)展趨勢。

　　數(shù)據(jù)表明，目前國內(nèi)車險電話營銷的市場占有率僅為5%。有研究機構(gòu)預計，未來幾年隨著車險電話營銷服務(wù)不斷規(guī)范，市場占有率有望升至10%~15%。“此外，互聯(lián)網(wǎng)車險方式也將為保險公司帶來新的利潤增長點。”陳歆磊認為。

　　工信部公布的統(tǒng)計顯示，僅今年第一季度，工信部的12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心，就受理用戶有關(guān)騷擾電話的投訴高達100028件、用戶關(guān)于垃圾短信的投訴58268件。

　　“我國汽車保有量越來越大，每年新增2000多萬輛車，如果車險電話營銷不規(guī)范，勢必會給車主帶來困擾。所以，規(guī)范行業(yè)秩序，推動車險電話營銷的有序、健康發(fā)展，才能為機動車用戶帶來真正的安心和便利?！比珖擞密囀袌鲂畔⒙?lián)席會秘書長崔東樹向《中國汽車報》記者表示。

　　編輯：焦玥

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