現(xiàn)于2019年底的“新冠肺炎”在2020年初展示出了其強(qiáng)破壞性，給武漢人們的生活帶來(lái)了極大的困擾，網(wǎng)友們不忍直視，集呼要“重啟2020”。疫情不容耽擱，鐘南山院士臨危受命飛赴武漢，全國(guó)人民萬(wàn)眾一心，共戰(zhàn)疫情。作為民族企業(yè)的比亞迪在第一時(shí)間捐款捐資之外，面對(duì)防疫物資嚴(yán)重不足的緊張局面，緊急決定援產(chǎn)口罩和消毒液以解燃眉之急。

“新冠”疫情的發(fā)展時(shí)刻牽動(dòng)著中國(guó)乃至全世界人民的心，當(dāng)春節(jié)假期即將結(jié)束、各行各業(yè)面臨復(fù)工之際，如何抑制疫情蔓延并且保障自身以及家人的健康安全，成為所有人都最為關(guān)注的問(wèn)題。在客運(yùn)部門(mén)減少客運(yùn)班次、多地交通部門(mén)取消限號(hào)措施的激勵(lì)下，越來(lái)越多的復(fù)工人員選擇自駕出行，隨著自駕出行的增多，汽車(chē)銷(xiāo)售與后勤保障的任務(wù)也變得愈加嚴(yán)峻。

為了應(yīng)對(duì)特殊時(shí)期廣泛的購(gòu)車(chē)、用車(chē)需求，比亞迪汽車(chē)特別推出了覆蓋咨詢(xún)、試駕、購(gòu)車(chē)、維修保養(yǎng)等一系列暖心舉措，在盡量減少客戶(hù)與外界接觸的情況下，提供最全面、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用完善的服務(wù)解決消費(fèi)者的各種擔(dān)憂，滿(mǎn)足消費(fèi)者疫情時(shí)期的出行需求。

組建“疫情”服務(wù)保障團(tuán)隊(duì) 解除車(chē)主后顧之憂

自駕出行是當(dāng)下的最優(yōu)選擇，但是如果遇到突發(fā)汽車(chē)故障或者出現(xiàn)交通事故，在這疫情緊張的時(shí)刻，后勤保障會(huì)不會(huì)供不應(yīng)求呢？不由得讓車(chē)主有些擔(dān)心。為了解決車(chē)主的后顧之憂，比亞迪開(kāi)通綠色救援行動(dòng)，為比亞迪車(chē)主提供24小時(shí)救援及出險(xiǎn)服務(wù)，讓車(chē)主在特殊時(shí)期感受到比亞迪的溫馨關(guān)懷。

汽車(chē)暢通上路，維修保養(yǎng)也必須跟得上。為了降低車(chē)主與外界接觸的擔(dān)憂，比亞迪開(kāi)通專(zhuān)人接送行動(dòng)，通過(guò)線上預(yù)約的形式，就可以實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人上門(mén)取車(chē)、送車(chē)的維修保養(yǎng)服務(wù)，保障消費(fèi)者特殊時(shí)期的用車(chē)需求。同時(shí)比亞迪還開(kāi)設(shè)了線上續(xù)保行動(dòng)，讓車(chē)主在疫情期間不用走出家門(mén)，就可以在線辦理延保業(yè)務(wù)。能夠線上辦理的盡量就不要讓車(chē)主多跑路，當(dāng)然如果車(chē)主必須要到店辦理業(yè)務(wù)，比亞迪將為其提供免費(fèi)車(chē)輛消毒服務(wù)，同時(shí)更換濾芯等也有優(yōu)惠。服務(wù)客戶(hù)，保障消費(fèi)者的用車(chē)安全是比亞迪始終堅(jiān)持的準(zhǔn)則。

咨詢(xún)、購(gòu)車(chē)新“花樣”線上服務(wù)安全、便捷

疫情的發(fā)展讓大家對(duì)公共交通工具產(chǎn)生了一定的排斥心理，部分消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)需求也愈發(fā)強(qiáng)烈，但是疫情的發(fā)展卻在阻礙消費(fèi)者前往4S店處購(gòu)車(chē)的腳步。在消費(fèi)者猶豫之際，比亞迪開(kāi)展了暖心專(zhuān)線行動(dòng)，在疫情期間為需要購(gòu)車(chē)的消費(fèi)者提供專(zhuān)人專(zhuān)線的線上咨詢(xún)服務(wù)，給消費(fèi)者提供更加專(zhuān)業(yè)、詳細(xì)的產(chǎn)品介紹，根據(jù)消費(fèi)者的用車(chē)需求，給出最適合的產(chǎn)品建議。

針對(duì)消費(fèi)者滿(mǎn)意的車(chē)型，比亞迪還提供了線上一鍵預(yù)約、線下專(zhuān)人送達(dá)的上門(mén)送車(chē)服務(wù)，讓消費(fèi)者足不出戶(hù)就可以見(jiàn)到心儀的愛(ài)車(chē)并且可以親自試駕，感受整車(chē)的性能與舒適度。試駕車(chē)可以放心使用，因?yàn)槊枯v試駕車(chē)交給客戶(hù)前比亞迪都會(huì)做專(zhuān)業(yè)的消毒處理，給消費(fèi)者提供安全可靠試駕產(chǎn)品。

對(duì)于消費(fèi)者滿(mǎn)意的試駕車(chē)型，可以直接在線下單。通過(guò)線上購(gòu)車(chē)的方式，在e購(gòu)平臺(tái)上，消費(fèi)者可以在線查詢(xún)比亞迪所有車(chē)型和最新優(yōu)惠信息，并且可以在線完成交易。線下送車(chē)到家，讓消費(fèi)者足不出戶(hù)就可以買(mǎi)到自己心儀的汽車(chē)，購(gòu)車(chē)將變得如此方便。

當(dāng)然如果消費(fèi)者比較傾向于到店看車(chē)，也可以通過(guò)預(yù)約專(zhuān)享行動(dòng)，預(yù)約最合適的時(shí)間段到店看車(chē)，還可以享受專(zhuān)人專(zhuān)享服務(wù)?；蛟S有朋友會(huì)有疑問(wèn)，4S店內(nèi)安全措施如何？其實(shí)作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，首先要對(duì)自己的員工負(fù)責(zé)，在此特殊時(shí)期比亞迪的員工必須通過(guò)檢測(cè)健康才能進(jìn)行上崗工作，而且店內(nèi)各服務(wù)區(qū)域也是按照高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行消毒流程。對(duì)員工負(fù)責(zé)是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的前提，也是比亞迪最根本的要求，因此店內(nèi)安全大可放心。

同時(shí)疫情時(shí)期的安全用車(chē)知識(shí)也是非常重要的，為了讓消費(fèi)者避免踏入防護(hù)誤區(qū)，保障疫情時(shí)期用車(chē)安全，比亞迪在微信和抖音平臺(tái)等多處廣泛傳播疫情用車(chē)知識(shí)，希望更多用戶(hù)與朋友掌握新知識(shí)，防護(hù)自身安全，一起安全度過(guò)疫情。

在疫情的前沿陣地，比亞迪捐款捐物，新建生產(chǎn)線生產(chǎn)緊缺物資，組織車(chē)隊(duì)保障特殊時(shí)期的城市運(yùn)行；在疫情的后方基地，比亞迪給消費(fèi)者提供安全可靠、便捷迅速的購(gòu)車(chē)及售后服務(wù)，讓消費(fèi)者足不出戶(hù)就可以買(mǎi)到自己心儀的汽車(chē)?！靶鹿凇睙o(wú)情，人間有愛(ài)，比亞迪敢于擔(dān)當(dāng)，在前后戰(zhàn)場(chǎng)傾囊相助，和全國(guó)人民一起比肩同行、共戰(zhàn)疫情，中國(guó)加油、武漢加油，勝利的曙光就在眼前。

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