蓋世汽車訊 5月18日，起亞公司宣布與新加坡領(lǐng)先的汽車集團(tuán)Cycle＆Carriage達(dá)成協(xié)議，推動(dòng)并改善新加坡數(shù)字化客戶體驗(yàn)。根據(jù)協(xié)議，2022年上半年，起亞和新加坡起亞汽車的官方分銷商和零售商Cycle＆Carriage將開(kāi)始運(yùn)營(yíng)一個(gè)新的“智能服務(wù)中心”在線平臺(tái)?；诔掷m(xù)至2023年的試點(diǎn)服務(wù)結(jié)果，起亞后續(xù)將考慮在全球范圍內(nèi)推廣該計(jì)劃。

（圖片來(lái)源：現(xiàn)代汽車集團(tuán)）

通過(guò)該全新平臺(tái)，起亞客戶將能夠根據(jù)駕駛數(shù)據(jù)分析，在實(shí)際駕駛過(guò)程中獲得各種服務(wù)。同意在其車輛上安裝特定模塊的駕駛員可以通過(guò)“Kia Connect Lite”應(yīng)用程序獲得這些服務(wù)。

經(jīng)銷商還可通過(guò)“KDS2.0”從“e-Report（電子報(bào)告）”向客戶提供改進(jìn)的車輛維護(hù)和維修服務(wù)。其中?！癒DS2.0”是一種升級(jí)的車輛診斷工具，可用于監(jiān)控實(shí)時(shí)車輛數(shù)據(jù)。

起亞公司副總裁、所有權(quán)客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（Ownership Customer Experience Design）分部負(fù)責(zé)人Pablo Martinez表示：“通過(guò)智能服務(wù)中心平臺(tái)，我們將能借助品牌在各個(gè)接觸點(diǎn)上提供便捷、無(wú)縫和個(gè)性化的客戶體驗(yàn)，從而提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度?！?/p>

Cycle＆Carriage多專營(yíng)業(yè)務(wù)總監(jiān)Dawn Pan補(bǔ)充道：“通過(guò)該項(xiàng)目，我們希望與起亞攜手合作，增強(qiáng)客戶的車輛擁有體驗(yàn)。新的服務(wù)中心將會(huì)靈活使用所有權(quán)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)為客戶提供及時(shí)的警報(bào)和幫助。”

考慮到新加坡是領(lǐng)先的技術(shù)中心，且客戶對(duì)于互聯(lián)服務(wù)具有較高的期待，該地區(qū)是起亞在全球范圍內(nèi)理想的試點(diǎn)服務(wù)測(cè)試基地。此外，起亞還將繼續(xù)數(shù)字化其客戶體驗(yàn)，并根據(jù)公司的中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)戰(zhàn)略“Plan S”不斷向電氣化過(guò)渡。

返回第一電動(dòng)網(wǎng)首頁(yè) >