1月16日，作者從山東公司2011年工作會(huì)議上獲悉，2011年，該公司將著力抓好”三電”管理，確保電力市場(chǎng)占有率達(dá)到93%以上。

　　會(huì)上，山東公司確定了今年的營(yíng)銷服務(wù)工作思路，即以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為主線，持續(xù)提升營(yíng)銷服務(wù)水平。在”三電”管理方面，將確保山東公司占有率達(dá)到93%以上，推進(jìn)城鄉(xiāng)”雙百萬(wàn)”戶表改造，確保階梯電價(jià)實(shí)施到位，確保電費(fèi)回收100%，并結(jié)合《山東省電力設(shè)施和電能保護(hù)條例》的宣貫和實(shí)施，深入抓好反竊電工作。

　　此外，他們還將鞏固集約化建設(shè)成果，夯實(shí)”大營(yíng)銷”體系基礎(chǔ)。穩(wěn)步推進(jìn)95598供電服務(wù)業(yè)務(wù)向省中心的集約，實(shí)現(xiàn)計(jì)量資產(chǎn)的”工廠化檢定、自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)、物流化配送、全程化監(jiān)控”，深化應(yīng)用統(tǒng)一營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，確保營(yíng)銷服務(wù)水平繼續(xù)走在國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)前列。

　　穩(wěn)步推進(jìn)智能用電體系建設(shè)。繼續(xù)抓好電動(dòng)汽車充電設(shè)施的建設(shè)，推進(jìn)電動(dòng)汽車充換電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和信息化管理平臺(tái)建設(shè)。提升95598客戶服務(wù)互動(dòng)網(wǎng)站功能，開(kāi)展智能用電園區(qū)的試點(diǎn)，充分滿足客戶個(gè)性化、多樣化、互動(dòng)化用電服務(wù)需求。

　　努力提升營(yíng)銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和城鄉(xiāng)一體化管理水平。全面建立和推行統(tǒng)一規(guī)范的營(yíng)銷服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，保障營(yíng)銷集約化的順暢運(yùn)行。著力加強(qiáng)專業(yè)化管理，實(shí)現(xiàn)城市、農(nóng)村營(yíng)銷管理模式、標(biāo)準(zhǔn)制度、業(yè)務(wù)流程的全面統(tǒng)一。推行城鄉(xiāng)營(yíng)銷工作同計(jì)劃、同部署、同檢查、同考核，促進(jìn)農(nóng)電營(yíng)銷管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的顯著提升。

　　在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，他們將繼續(xù)深化”彩虹工程”，繼續(xù)抓好十項(xiàng)舉措的落實(shí)，重點(diǎn)實(shí)施”八大精品”工程，全面落實(shí)”揚(yáng)彩虹 鑄精品”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題，以優(yōu)異的服務(wù)業(yè)績(jī)展示山東公司的良好社會(huì)形象。

　　(編輯/李驕)

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