據(jù)統(tǒng)計，截至2023年6月底，全國機(jī)動車保有量達(dá)4.26億輛，其中汽車3.28億輛，新能源汽車1620萬輛。汽車后市場作為產(chǎn)業(yè)鏈上的重要一環(huán)，鏈接了數(shù)億車主。如何以高質(zhì)量的服務(wù)滿足車主最新的用車、養(yǎng)車需求，也成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

7月26日，米其林集團(tuán)旗下汽車服務(wù)中心——馳加在20周年慶典上對外宣布，2023年將重塑、煥新品牌，以‘專業(yè)驅(qū)動，保障安心’的全新消費(fèi)者價值主張和多項升級服務(wù)，來應(yīng)對汽車后市場新的消費(fèi)需求。

馳加在汽配連鎖行業(yè)一直是新模式的開拓者和實(shí)踐者。資料顯示，2003年，馳加在上海開設(shè)了首家門店，打破了當(dāng)時國內(nèi)“汽服連鎖化”領(lǐng)域的空白，開啟1.0版輪胎快修服務(wù)模式；2015年，當(dāng)加盟商近1300家時，該品牌發(fā)布了“2.0”服務(wù)模式以及全新的品牌形象，并首創(chuàng)特許經(jīng)營模式，變身為綜合的“汽車服務(wù)提供商”；而今，經(jīng)過20年的耕耘，馳加在中國已擁有超過1600家連鎖店，覆蓋全國280多個城市。本次品牌煥新升級，是米其林主動擁抱汽車后市場變革的又一力舉，也意味著馳加服務(wù)進(jìn)入3.0階段。

“馳加的誕生，拉近了米其林與消費(fèi)者的距離。未來，我們將繼續(xù)抓住大時代的大機(jī)遇，持續(xù)賦能馳加，和行業(yè)一起升級發(fā)展，為消費(fèi)者提供更好、更安心的服務(wù)?！?/span>米其林中國區(qū)總裁、首席執(zhí)行官葉菲表示。

圖片來源：米其林

馳加總經(jīng)理徐焱煒補(bǔ)充指出，馳加的本次煥新升級主要是應(yīng)對汽車后市場消費(fèi)“不安心”的痛點(diǎn)以及新的消費(fèi)變化和市場變化，如消費(fèi)年輕化趨勢、新能源汽車增加等。

圖片來源：米其林 

三不做，消除“不安心”的維修保養(yǎng)體驗(yàn)

徐焱煒指出，因?yàn)榻^大多數(shù)國內(nèi)消費(fèi)者對汽車消費(fèi)保養(yǎng)不了解，因此在交出車鑰匙后，同行有著深深的“不安全感”和疑問，這主要體現(xiàn)在三個方面：

1、服務(wù)人員是否專業(yè)靠譜？

2、服務(wù)人員推薦的項目，都必須要做嗎？尤其是過度服務(wù)，比如本著換輪胎去的，結(jié)果一會兒建議防凍液要換，一會兒又說濾芯需要清洗等。

3、離開服務(wù)店后，車輛安全性和可靠性如何保障？

以上這些，相信不少車主深有體會。面對此，徐焱煒表示，馳加的全新消費(fèi)者價值主張將由三大服務(wù)理念支撐：不專業(yè)的不做、不必要的不推、質(zhì)量問題安心賠。

為提升服務(wù)人員的專業(yè)性，馳加以零售學(xué)院為基礎(chǔ)，堅持以以標(biāo)準(zhǔn)化的SOP和員工培訓(xùn)，以安全為起點(diǎn)，以技術(shù)為抓手，保障消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)落地。從老板，店長、主管，再到前臺、技師，針對不同崗位展開知識和技能培訓(xùn)，形成完善的培訓(xùn)考核以及認(rèn)證體系。

不斷擴(kuò)充服務(wù)內(nèi)容，滿足消費(fèi)新需求和新趨勢

除了升級消費(fèi)理念外，馳加還在升級招牌查車和招牌換胎基礎(chǔ)上，新推出招牌換油和招牌四輪定位服務(wù)。

與此同時，面對消費(fèi)年輕化趨勢，馳加還對門店形象進(jìn)行新審美、新業(yè)務(wù)、新感知、新互動的四大升級，讓消費(fèi)者在安心的同時，也享受到環(huán)境帶來的愉悅和舒適感。不僅如此，為吸引更多年輕消費(fèi)者，馳加還在嘗試多種新營銷模式，比如部分店面開始嘗試抖音引流等。

面對日趨增長的新能源汽車，徐焱煒表示，馳加正在加緊探索和培訓(xùn)。據(jù)了解，輪胎在整個汽車能耗的占比中達(dá)到了20%左右，而新能源車由于車身重、加速快，對車胎的要求更高。近年來，很多輪胎生產(chǎn)企業(yè)都加大了新能源汽車輪胎的供應(yīng)，而這一塊也將是輪胎售后市場一個新的賽道和增長點(diǎn)。

總的來說，馳加的品牌煥新升級，也讓我們看到了汽車售后服務(wù)方面新的躍遷。未來，希望更多的“馳加”們加入進(jìn)來，以更專業(yè)的服務(wù)為消費(fèi)者帶來安心保障，不辜負(fù)每一串鑰匙托付背后的信任。

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