“您好，您的愛車已做好車輛檢查，祝您旅途愉快，疫情期間做好防護！”“您好，這是我們?yōu)槟鷾蕚涞拿赓M‘愛心禮包’，請您收下！”“您好，我們這里免費提供24小時救援服務，您有需要了隨時聯(lián)系我們。”……這樣暖心的一幕幕畫面，發(fā)生在五一期間全國85個高速服務區(qū)或旅游景區(qū)。

五一天暖，情意更暖。值此30周年來臨之際，4月29日-5月4日期間，神龍汽車旗下東風雪鐵龍、東風標致品牌攜雙品牌經(jīng)銷商伙伴，在全國范圍內再次開展了今年的“五心守護 情滿旅途”五一出行客戶關愛活動，為途經(jīng)車主送上精心準備的五一禮物，并不限品牌為車輛提供免費檢查、油液添加、24小時救援等服務，為車主解決在出行時遇到的各種困難和問題。據(jù)不完全統(tǒng)計，從去年至今，神龍汽車已累計在五一、十一假期期間，為超過30500名車主提供了免費服務，深得客戶的好評和贊譽。 

深夜驅車百里，為客戶解難題，用心服務贏客戶信賴

5月4日的晚上8點左右，一位東風標致408車主范先生將電話打給了神龍汽車的服務人員，話語中帶著滿滿的焦急感。據(jù)車主說，他的標致408在行駛中突然故障燈報警，目前所在位置為離襄陽市100公里之外的襄陽市谷城縣。

在接到售后同事的電話時，神龍汽車技術專家——董進寶，還未來得及返回家中就立馬和襄陽卓聯(lián)4S店的售后技師一起，踏上了前往谷城縣的路程。1個多小時的車程后，他們到達了車主所在位置。經(jīng)過全面的現(xiàn)場檢查和專業(yè)的診斷，董進寶分析該車主的車輛是由于操作不當，誤將剎車和油門一起踩，導致發(fā)動機故障燈亮了。很快在董進寶的一番操作下，車輛問題得到了解決。

在問題處理完之后，董進寶又耐心地將車輛的日常使用規(guī)范及注意事項向客戶講解，并叮囑客戶仔細地閱讀車輛說明書。在告別車主回到襄陽家中，那時已是5月5日凌晨2點。

車主范先生表示，自己是個新手司機，遇到這種問題時非常著急。很慶幸在遇到困難的時候，能夠親身體驗到神龍汽車專家和4S店售后服務人員的專業(yè)服務。非常感謝神龍汽車和4S店人員盡心盡力的救援，五心守護服務在這個五一，真暖心！

如范先生這樣的暖心服務事例，在五一期間有很多，而神龍汽車的服務人員秉持著“行勝于言”的工作態(tài)度，踐行著“五心守護 客戶至上”的工作信仰，讓客戶切實感受到“買車放心、用車安心”，也讓更多的人對神龍汽車有了更深的了解。

持續(xù)升級服務，堅持辦實事，五心守護再暖人心

“客戶在哪兒，我們就在哪兒。在任何客戶需要的時刻，我們都會第一時間趕到現(xiàn)場，為客戶解決難題?！币晃贿B續(xù)在高速服務區(qū)工作了多日的神龍汽車客戶服務部的工作人員說，“今年是我第二年，在高速服務區(qū)做五一出行客戶關愛活動了，我們每一位服務的客戶都給了我們很大的力量和信心。服務區(qū)的活動我們也會一直堅持做下去，因為客戶的認可就是我們最好的回饋。”

今年年初，神龍汽車再度升級五心守護行動，以更加優(yōu)質的服務向客戶傳遞品牌關愛。自2022年1月1日起，推出了備件終身質保服務，即客戶自費在授權經(jīng)銷商/服務商購買并安裝的原廠備件（不含油液、精品、軟件及易損易耗件等），在車主未變更的情況下，享受備件終身質保。同時實施終身免費救援服務，全國范圍內享24小時全天候救援服務、往返60KM內免救援服務費、國家法定節(jié)假日不限里程免救援服務費（免費救援政策不含事故車、營運車）。此外，為了更好地服務客戶，神龍汽車還對“3年保值”“五年無憂”“上門取送車服務”“客戶關愛基金”等服務政策進行了升級加碼，力求讓更多的客戶感受到神龍汽車服務客戶的誠意。

一切以客戶為中心，踐行五心守護行動，這是神龍汽車一直在堅持的客戶服務原則和信仰，也是神龍汽車致力于“成為讓客戶最信賴的汽車企業(yè)”的積極探索與實踐。未來神龍汽車也將持續(xù)聚焦“五一高速公路客戶關愛服務”、“國慶出行客戶關愛活動”等活動，用暖心行動守護車主出行之路。

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