哈嘍~朋友們，不知道最近閱讀我們電動(dòng)汽車用戶聯(lián)盟【20-30萬主流新能源轎車用戶畫像及滿意度報(bào)告】的朋友們有沒有發(fā)現(xiàn)，我們最新的報(bào)告在內(nèi)容、版式、配色、封面都進(jìn)行了升級(jí)，帶來了“船新版本”。

我們回到正題，蔚來ET5T這款車被很多車主譽(yù)為“最美可換電旅行車”沒有之一，這輛車的名字也把它的定位說清楚了，ET5T最后的“T”代表Touring，也就是“旅行”的意思，能夠看出廠商給它的定位就是一款旅行車。

在20-30萬價(jià)位段，新能源瓦罐旅行車的細(xì)分市場上除了特斯拉這個(gè)標(biāo)桿外，極氪001也算旅行瓦罐車?yán)锏闹鹘?，可想而知，蔚來ET5T的主要競品可能是極氪001。

但蔚來ET5T是不是還搶占了其他細(xì)分市場，以及用戶在購車時(shí)的心路歷程是怎樣的，不如閱讀今天和大家分享的【蔚來ET5T用戶畫像及滿意度報(bào)告】，相信不管是即將購車的車主還是主機(jī)廠都會(huì)有一定的收獲。

在這次調(diào)研中，我們得出了以下核心結(jié)論：

1. 蔚來ET5T用戶均齡28.9歲， 偏年輕，30歲及以下占比73.3%，79.3%為本科及以上學(xué)歷，家庭年平均收入46.2萬

2. 用戶購買蔚來ET5T的TOP 5的核心因素是外觀、售后服務(wù)、品牌、內(nèi)飾、智能駕駛，外觀斷崖領(lǐng)先于其他因素，可見蔚來ET5T用戶是妥妥的顏值黨

3. 蔚來ET5T搶走了極氪、特斯拉的不少用戶，它的核心競品是極氪001、Model Y/3。如果不買ET5T，20.8%的用戶會(huì)買極氪001，13.1%會(huì)買Model Y，10.8%會(huì)買Model 3。還有13.3%的用戶購車時(shí)沒有對(duì)比其他品牌，堅(jiān)定選擇蔚來

4. 蔚來ET5T總體滿意度8.81分，滿意率86.0%。外觀、動(dòng)力、安全性、售前服務(wù)、內(nèi)飾是顯著長板，滿意率均在90%以上；舒適性滿意率為72%，空間、音響滿意率均不及70%，是弱勢項(xiàng)；電池和續(xù)航是短板，滿意率不及60%

5. 蔚來ET5T用戶凈推薦值（NPS）76.66%，遠(yuǎn)高于核心競品24款極氪001的推薦度（68.66%），主要推薦因是外觀獨(dú)特、服務(wù)好、可換電、品牌價(jià)值高；中立用戶占比18%，貶損用戶占比2.67%，中立及貶損因主要是對(duì)電池和續(xù)航不滿

6. 換電服務(wù)對(duì)用戶購車決策的影響較大，68.7%的用戶購車時(shí)很看重&非常看重?fù)Q電服務(wù)，只有6.6%認(rèn)為換電不重要&非常不重要。73.3%體驗(yàn)過換電服務(wù)，57.3%下次購車一定會(huì)買可換電的車

7. 用戶還對(duì)后懸掛避震效果差、靜謐性差、后排空間小、車內(nèi)異響有所抱怨

以下為本次【報(bào)告】的用戶畫像及購車旅程：

（本文完）

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