“北方的冬天很冷，但在北汽新能源的服務(wù)站，我感受到了入冬以來最窩心的溫暖！”一位來自河南鄭州的EC180車主，在北汽新能源服務(wù)站體驗(yàn)完冬季服務(wù)活動后如是說。

“我和北汽有個約惠—活力暖冬·E路相隨”客戶服務(wù)活動暖心來襲

據(jù)介紹，11月15日—12月15日，北汽新能源“智·惠·管家”針對北京、河北、天津、山西、山東、河南、陜西、甘肅等北方冬季寒冷地區(qū)的車主們冬季用車的實(shí)際情況，推出了“我和北汽有個約惠—活力暖冬·E路相隨”客戶服務(wù)活動。

用心意，送暖意

“此次北汽新能源‘智·惠·管家’推出三大客戶服務(wù)內(nèi)容，主要是為了讓廣大北方地區(qū)的車主朋友在冬季的用車過程中安享溫馨旅途?！北逼履茉聪嚓P(guān)工作人員這樣介紹活動的初衷。

據(jù)了解，活動期間，所有進(jìn)店的北汽新能源車主均可免費(fèi)領(lǐng)取冬季用車寶典。有關(guān)冬季用車知識的普及，也讓廣大車主了解到了自身座駕的獨(dú)特魅力。據(jù)介紹，北汽新能源車型采用三元鋰電池，當(dāng)氣溫在零下5度以下時，電池的續(xù)駛里程僅會下降10%左右。有車主表示：“我們的車子電池本身性能就很靠譜，再加上冬季用車寶典中的海量用車干貨，這個冬季開車出門心里很踏實(shí)！”

與此同時，活動期間，北汽新能源“智·惠·管家”還將為參與活動的客戶免費(fèi)提供多達(dá)17項(xiàng)的冬季車輛安全系統(tǒng)檢測。一位天津的EU260車主表示：“每一項(xiàng)檢測都是針對我們車主冬季用車的顧慮專門進(jìn)行的，檢測完后再上路，整個冬天都很有安全感?！?/p>

此外，活動期間恰好過生日的客戶，還可免費(fèi)領(lǐng)取專屬暖心套裝?！罢娴臎]想到，在服務(wù)站做保養(yǎng)，還能收到生日禮物，感覺北汽新能源的服務(wù)人員就像自己的親人一樣，很窩心！”一位領(lǐng)到了生日禮物的車主如是說。

北汽新能源相關(guān)工作人員表示：“到現(xiàn)在已經(jīng)為2358名車主提供了免費(fèi)車輛檢測，211名過生日用戶領(lǐng)取了暖心套裝。我們希望廣大北方的車主朋友能從我們的誠意中，感受到濃濃的暖意?！?/p>

新平臺，新體驗(yàn)

“‘智·惠·管家’致力于以‘智慧云’構(gòu)建覆蓋用戶全生命周期的汽車服務(wù)生態(tài)圈，不僅是陪伴用戶綠色出行的貼心管家，還是與用戶共享精彩生活的暖心伙伴?！惫ぷ魅藛T的說法，在北汽新能源近期開通的“北汽新能源智惠管家”服務(wù)公眾號里得到了很好的佐證。

據(jù)介紹，“北汽新能源智惠管家”服務(wù)公眾號定位為北汽新能源專屬客戶服務(wù)平臺，將為客戶提供從售前、售中到售后全方位客戶服務(wù)的微信服務(wù)號。服務(wù)號下設(shè)“管家服務(wù)”、“衛(wèi)藍(lán)先鋒”以及“E-家人”三大功能菜單，可實(shí)現(xiàn)銷售購買跟進(jìn)，售后服務(wù)保障及會員信息管理三大功能。

“智?惠?管家”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為北汽新能源帶來了高達(dá)70%的轉(zhuǎn)介紹率。為了進(jìn)一步激活優(yōu)良口碑帶來的轉(zhuǎn)介潛能，北汽新能源還推出了“衛(wèi)藍(lán)合伙人”在線營銷平臺，借助該平臺，任何人都能成為北汽新能源的“線上經(jīng)銷商”，通過在線轉(zhuǎn)介意向客戶，賺取相應(yīng)收益。

除了推出服務(wù)活動，北汽新能源還在北京地區(qū)推出了充滿誠意的優(yōu)惠政策，國民車EC系列現(xiàn)金優(yōu)惠達(dá)1萬元，EU260優(yōu)惠達(dá)3萬元......購車就能抽取最高金額4999元的代金券，100%中獎！在雙十二之前下單，還能參與抽獎，“秒殺“5折購車權(quán)！“服務(wù)很好，優(yōu)惠也很給力！”一位北京的新晉EC180車主這樣解釋自己選擇“國民車”的理由。

資深業(yè)內(nèi)專家表示：“有了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、創(chuàng)新的平臺，再配合較有吸引力的優(yōu)惠促銷政策，用心耕耘市場的北汽新能源，必然也會獲得市場的豐厚的回報(bào)。

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