交通運(yùn)輸部公路局局長吳德金于12月27日在國新辦發(fā)布會上表示，嚴(yán)禁通過任何方式強(qiáng)制安裝ETC和對非ETC車輛通行高速公路設(shè)置障礙。他同時(shí)表示，截至12月23日，全國ETC客戶累計(jì)達(dá)到1.97億，比去年同期凈增了1.2億，增長了157%。

據(jù)其表示，推進(jìn)ETC推廣發(fā)行，是深化收費(fèi)公路制度改革、取消高速公路省界收費(fèi)站的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)不停車快捷收費(fèi)的重要條件。在發(fā)行過程中，部分地區(qū)也發(fā)生了一些不規(guī)范的行為，比如占用車牌信息、強(qiáng)制安裝等，對這些不規(guī)范的行為，交通運(yùn)輸部迅速采取措施，督促指導(dǎo)各地認(rèn)真加以整改和落實(shí)。

他還談到三項(xiàng)具體措施：一是印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范ETC發(fā)行和服務(wù)工作的緊急通知》，要求各地牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，在優(yōu)化提升服務(wù)上加大力度。要求嚴(yán)禁通過任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制安裝ETC。

二是對ETC發(fā)行過程當(dāng)中，嚴(yán)禁占用車牌，交通運(yùn)輸部已經(jīng)督促各地要立即解除車牌信息占用，支持公眾自愿辦理ETC申請。對投訴發(fā)現(xiàn)的問題，通過技術(shù)手段強(qiáng)制解除，方便公眾自愿進(jìn)行安裝。

三是強(qiáng)化服務(wù)，在全網(wǎng)運(yùn)行情況下，ETC由原來分省發(fā)行、分省管理的模式，變成全網(wǎng)運(yùn)行模式。交通運(yùn)輸部成立了全國ETC客戶服務(wù)中心，和各省進(jìn)行聯(lián)動，同時(shí)開通95022 ETC服務(wù)監(jiān)督熱線，為公眾提供全天候、多方位、高效能的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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