自新冠疫情爆發(fā)以來(lái)，為減少人員流動(dòng)，防止感染人數(shù)進(jìn)一步增多，多地政府先后出臺(tái)政策，要求企業(yè)延后開(kāi)工。消費(fèi)者對(duì)于疫情的恐懼與工廠復(fù)工時(shí)間的無(wú)限期推遲，對(duì)于原本就處于寒冬之中的車(chē)市而言，無(wú)疑是雪上加霜。面對(duì)這樣的市場(chǎng)情況，轉(zhuǎn)型或是車(chē)企當(dāng)下的選擇。在前期的調(diào)查訪問(wèn)中，第一電動(dòng)網(wǎng)也了解到，很多企業(yè)已經(jīng)推出了不同形式的線上服務(wù)，其各自出于怎樣的考慮？目前進(jìn)展如何？線上的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)應(yīng)該向何處去？在關(guān)注個(gè)體生命的同時(shí)，第一電動(dòng)網(wǎng)希望同樣聚焦車(chē)企的生存。難關(guān)當(dāng)下，讓我們攜手共進(jìn)！

“疫情下的轉(zhuǎn)型”訪談是“直面疫情”系列之一。比亞迪訪談為本系列第4篇，以下為訪談實(shí)錄，經(jīng)審閱，有刪改。

第一電動(dòng)網(wǎng)：疫情當(dāng)下，為了最大程度地減少損失，您的企業(yè)開(kāi)展線上購(gòu)車(chē)服務(wù)了嗎?都有哪些渠道 和方式?

比亞迪：一直有開(kāi)通線上服務(wù)，比亞迪e購(gòu)官方商城、比亞迪官網(wǎng)、天貓比亞迪汽車(chē)旗艦店等，通過(guò)在線選車(chē)、看車(chē)、下訂等方式和在線營(yíng)銷(xiāo)工具相結(jié)合。

第一電動(dòng)網(wǎng)：用戶(hù)在線上從看車(chē)、試駕、選車(chē)、買(mǎi)車(chē)到后期維修的具體操作流程?

比亞迪：可通過(guò)在線查詢(xún)-專(zhuān)人專(zhuān)線咨詢(xún)-上門(mén)試駕服務(wù)/預(yù)約專(zhuān)屬時(shí)間段到店看車(chē)-上門(mén)成交。維修可通過(guò)綠色救援行動(dòng)24H救援及出險(xiǎn)-專(zhuān)人送養(yǎng)上門(mén)取車(chē)送車(chē)服務(wù)。

第一電動(dòng)網(wǎng)：線上服務(wù)的管理和線下實(shí)體經(jīng)銷(xiāo)商之間是如何聯(lián)合的?

比亞迪：線上電商平臺(tái)在線下定購(gòu)買(mǎi)，線下經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行核銷(xiāo)交車(chē)，比亞迪汽車(chē)已經(jīng)形成線上線下一體化營(yíng)銷(xiāo)模式。

第一電動(dòng)網(wǎng)：如果用戶(hù)不滿(mǎn)意，可以無(wú)理由退換車(chē)嗎?如何進(jìn)行?無(wú)理由退換車(chē)給企業(yè)帶來(lái)的損失有多大?

比亞迪：用戶(hù)可根據(jù)國(guó)家三包索賠規(guī)定，正常渠道退換。

第一電動(dòng)網(wǎng)：如何管控經(jīng)銷(xiāo)商在社交平臺(tái)在線直播賣(mài)車(chē)?

比亞迪：主機(jī)廠統(tǒng)一給各直播平臺(tái)的直播指導(dǎo)手冊(cè)，并統(tǒng)一安排宣傳時(shí)間節(jié)點(diǎn)，重點(diǎn)推廣比亞迪汽車(chē)黑科技：綠凈系統(tǒng)PM2.5、dilink智能網(wǎng)聯(lián)、遠(yuǎn)程操控等，目前深受消費(fèi)者好評(píng)，直播量也在每天攀升。

第一電動(dòng)網(wǎng)：目前效果怎么樣?已經(jīng)有多少用戶(hù)購(gòu)車(chē)了?哪些城市線上服務(wù)開(kāi)展得效果好?

比亞迪：目前在線看車(chē)咨詢(xún)的用戶(hù)大幅度增加，全國(guó)各地都有成交用戶(hù)。線上服務(wù)一直都統(tǒng)一城市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)銷(xiāo)商承接響應(yīng)速度很快。

第一電動(dòng)網(wǎng)：對(duì)于線上服務(wù)，用戶(hù)最滿(mǎn)意的點(diǎn)是什么?還需要改進(jìn)的點(diǎn)在哪里?目前最大的困難在哪里?有無(wú)解決辦法?

比亞迪：最滿(mǎn)意的是足不出戶(hù)一站式看車(chē)。當(dāng)下需要改進(jìn)的就是全部開(kāi)展上門(mén)試駕服務(wù)。場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)方便需要充分結(jié)合道具加強(qiáng)提升。最大困難就是疫情重災(zāi)區(qū)湖北、浙江、廣東開(kāi)展工作有阻力，已經(jīng)為重災(zāi)區(qū)經(jīng)銷(xiāo)商爭(zhēng)取最大的支持政策。

第一電動(dòng)網(wǎng)：您如何看目前各車(chē)企推出的線上營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)這個(gè)態(tài)勢(shì)?

比亞迪：現(xiàn)階段線上營(yíng)銷(xiāo)、新零售已經(jīng)是重點(diǎn)工作開(kāi)展，也是促進(jìn)汽車(chē)線上營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售方式進(jìn)化的重要拐點(diǎn)。而比亞迪會(huì)在現(xiàn)有帶綠凈系統(tǒng)的汽車(chē)上，進(jìn)一步研發(fā)健康生態(tài)的汽車(chē)。

第一電動(dòng)網(wǎng)：您認(rèn)為用戶(hù)對(duì)于線上看車(chē)、購(gòu)車(chē)的興趣有多大?

比亞迪：比亞迪汽車(chē)黑科技，客戶(hù)很感興趣，對(duì)于一站式線上購(gòu)車(chē)服務(wù)，用戶(hù)很滿(mǎn)意。

第一電動(dòng)網(wǎng)：對(duì)于線上服務(wù)的效果，比如銷(xiāo)量等方面，您有怎樣的預(yù)期?其未來(lái)會(huì)在銷(xiāo)售中的占比預(yù)期？

比亞迪：對(duì)于線上銷(xiāo)售還是有很大的信心，20年的預(yù)期將能達(dá)到3-4成占比。

第一電動(dòng)網(wǎng)：疫情對(duì)線上服務(wù)能起到什么樣的作用？

比亞迪：足不出戶(hù)一站式服務(wù)，疫情期間避免人群擁擠，也會(huì)增加用戶(hù)在線購(gòu)車(chē)需求，對(duì)廠家利大于弊，整體看來(lái)算是利好。

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